引导者引导客人参观时(引领时接待员走在客人的)

1. 引领时接待员走在客人的

1方便，因为他们之间是相辅相成的关系

2前厅就是前台和迎宾，预定组成的，前厅部的前台是收客人押金，订客房，迎宾是引领客人的，带客人去他预定的地方，预定是接受客人定房间或者订餐的地方

3房务部是整理客房的地方，一般房务的服务员等客人走后给客人收拾房间，及时消毒，

4他俩之间关系是相辅相成，缺一不可，把他俩放在一起一部分为了等客人走后检查房间，给客人及时推押金比较方便

2. 在引领时接待员走在客人的什么方向

沐浴都是最基础的配备项目。这不是北方那种大澡堂子一样的沐浴，而是会配有温泉池、按摩池等，还会给顾客提供一系列进口的洗浴用品。无论是淋浴区还是浸泡区，每天也都会有专人打扫卫生，保证每个顾客的清洁安全。

　　沐浴之后就是足浴店必备的足疗了。足疗作为中医养生的一种，可以促进血液循环和新陈代谢。因为冬天脚部受凉而造成的血液不畅刚好可以在夏天通过做足疗通通化解。并且做足疗还可以提高人体的免疫力，提前把身体有不适的部位按摩排解掉，排出人体内的寒气湿气，远离让人困扰的小毛病。

　　最受欢迎的SPA项目则是可以通过水疗，让大家全身放松，达到身、心、灵都得到净化的功效。针对工作繁忙、睡眠差、总是疲惫的男性，偶尔做个SPA可以放松解压、除倦怠、舒缓疲劳。让男人恢复满满的精神、活力加倍，定期护理，会收到保健强身的效果。

　　从沐浴到足疗再到SPA水疗，全部一条龙服务，无论你身上有什么压力和不适，通通可以解决。

3. 引领人员与客人的位置

开会时会议桌牌摆放：

1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 

2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2 号领导在 1 号领导左手位置，3 号领导在 1 号领导右手位置；领导为偶数时, 1 、 2 号领导同时居中，2 号领导依然在1 号领导左手位置，3 号领导依然在 1 号领导右手位置。

3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套，对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同

志，可适当往后排。

4、对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低

于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座，这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

5、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。

6、如主席台人数

很多，还应准备座位图，防止主席台上出现座次牌差错或领导空缺，还要注意认真填写座次牌，谨防错别字出现。

4. 在引领时接待员走在客人的

做好开餐前迎宾区域的卫生和个人卫生，着装干净、整齐，精神好，化淡妆，代表公司形象。

了解和确认当天预定情况。

在开餐前30分钟在餐厅门口迎候客人（按礼仪标准姿势站立，不准背靠墙或其它物体。只准在指定区域站立，不准随意走动位置。

客人走向上厅时，迎宾微笑向顾客问候：“早上好/中午好/晚上好，欢迎光临×××”。如有客人前来预订，做好介绍工作并领至订餐台，与订餐员做好交接，送上茶水。

如遇客人手提重物，在征得客人同意后为客人提携。

有礼貌地询问客人是否有预订，如客人无预订时可根据客人的人数、要求为客人建议用餐位置或消费方式（零点、配菜或自助区）在征得客人同意后为客人引路。

如宾客不清楚预订位置，或不清楚是以谁的姓名预订的情况下，建议客人与朋友联系，或根据客人提供的线索帮助客人找到预订位置。在客人不清楚预订位置或等候其他客人的情况下，

应主动礼貌地请客人到休息区休息，并立即送上茶水。

迎宾在了解客人用餐情况候，引领客人进入大厅或包房。

在引领过程中，迎宾走在距离客人1米左右的左前方，对客人说：“这边请??”伴以手势（手指并拢，手心向上，动作不宜过大，轻轻为客人指明方向）并不时回头示意客人。

将客人引领到包间后，包间如有值台服务员在门口等候，先拉门请客人进入，然后和看台服务员一起，按照先宾后主、女士优先的原则为客人拉椅，协助客人入座后，将主人姓名、用餐形式告知服务员，离开时预祝客人用餐愉快。

如包间在没有服务业的情况下，迎宾在没有服务员的情况下，迎宾在协助客人入座后，

将客人的大衣或携带的行李放到衣帽间或衣帽架上保存，并主动询问茶水，并报上茶水价格，在征询客人意见后请客人稍等，方可退出包房，立即叫茶水并通知包房主管安排服务员，交接后回到自己的岗位。

客人在大厅用餐到达所在桌位时，迎宾要主动请客人入座，再叫值台服务员服务，有值台服务员，先由迎宾为客人倒上茶水，请客人稍等后，通知厅面领班安排服务员，交接后回到自己岗位上。

1、客人离开时微笑地向客人道别：“请慢走，欢迎你下次光临！”

2、如客人离电梯较近，迎宾应主动为客人按电梯开关，如电梯未到，应请客人稍等，亲切地询问客人的用餐意见，视客人具体情况而定（如服务员已征得客人意见，也就不再重复），如“今天的晚餐还合您的口味吗？

5. 引领时接待员走在客人的前面

一、 主动招呼： 对于刚进门的客人，要先行招呼，放下手头的事务，面带微笑，站立服务，：“先生/小姐，您好，请问有预约吗?”

二、 主动安排， 在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水，并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。

三、 主动告之状态/主动提供咨询

6. 在引领时接待员走在客人的哪个方向

1、餐厅服务员的迎客动作又比较规范的统一标准。

2、第一要眼睛与客人的目光进行交流，让客人从服务员眼睛看出欢迎之意，同时服务员嘴中说出欢迎欢迎光临。第二服务员上身微微向前倾，手指向座位方向，动作要符合规范。第三在引领时，要走在客人的右前方。

3、服务员引领客人整过过程用眼、嘴、手等肢体语言完成一整套动作。

7. 引领时接待员走在客人的路上

当服务员，领客人到房间的时候，你可以说先生，这就是你们的房间，请自己保管好随身的物品，有需要的时候随时打电话给我们，这是您的房卡和钥匙

8. 在引领的时候接待人员应该走在客人的左前方

一个实力派一个偶像派 A迎宾员是形象，需要身高，相貌要求，一般是简单的迎送服务。B接待员也可能指企业询问处的职员，行政部门的第一线服务员，他们负责接待访客，了解其来意，并有效分流到其他部门，进一步给来宾深度服务。服务员的素质，最理想是令宾客感受“宾至如归”。所以要熟识人际关系、社交礼仪，与业务相关的内外各方，保持密切的联络，发挥团队精神，知易行难 　迎宾员的日常工作流程： 　　一、准备工作 　　1.做好电梯间、等位区、公共通道卫生，将绿色植物摆放整齐； 　　2.打扫、拖干净大门口地面，做好门面卫生和三楼迎宾员厅窗户玻璃卫生及地面卫生； 　　3.擦拭干净迎宾台、玻璃门、壁画、组合太师椅、长凳和装饰品等）、荣誉牌；并检查等位客人所需的矿泉水及一次性杯、宣传资料与装饰画挂放是否规范； 　　4.准备充分折叠好的企业报和订位卡放于指定位置； 　　5.检查所用的对讲机是否能正常运作。 　　6.解当天的客情，查看订餐情况；做好与楼层领班的沟通协调。 　　7.开餐前，一楼迎宾员拿好对讲机站在指定位置，恭候客人到来，站立姿势端正，不依不靠任何物体，双手自然交叠在腹前，保持良好的微笑、姿态，精神饱满。 　　二、引领入座 　　1.当有客人来时，主动向前迎接，对客人行30度的鞠躬礼，并热情问候；“欢迎光临***”，同时询问客人用餐信息，如“先生或小姐，请问是否预定？请问几位？”帮客人按住电梯按钮；当客人进入电梯时，声音响亮的说:“请上三楼，祝您用餐愉快！” 　　2.一楼迎宾员将客人用餐信息及时的通知三楼迎宾员，三楼迎宾员接到信息站在电梯口迎接客人，当电梯开时，致欢迎词；“欢迎光临***”； 　　3.迎宾员在引领客人时，走在客人的左前方，保持1米左右的距离，适时向客人介绍餐厅的特色或企业文化等）；征询客人是否需要开包房，如客人需要时，应及时的介绍包房的收费； 　　4.安排客人座位时，根据客人的人数和要求，进行带位； 　　5.拉椅让座，双手轻拖椅背，然后用右手稳住，并招呼客人“请坐”，如有小孩应主动送上BB凳； 　　6.客人的随身物品需要摆放时，应主动征询客人的意见，把物品放在不影响行走的地方，并为客人套上衣套； 　　7.将顾客的用餐信息及要求交接给值台服务员； 　　8.至少有一位客人入座后，与服务员交接清楚后方可离开。 　　9.来的客人有数批同时到达，要逐一带位，并向等候的客人打招呼致意。 　　三、客人等位时的服务 　　1.当餐厅客满又有客人来到时，做好解释安顿工作，并主动为客人提供矿泉水；并按登记的先后顺序为客人安排餐位； 　　2.留座客人超时没有来时，应及时告诉领导处理，便于决定是否留座； 　　3.开餐期间，迎宾员应时刻保持门口地段和迎宾台的清洁卫生。 　　四、送客 　　当客人离开餐厅时，迎宾员对客人30度的鞠躬，并对客人说：“谢谢光临，慢走，欢迎下次光临”等欢送语，并派送报纸或订位卡。如有打包的客人主动为客人提拿。

9. 引领人员最好走在客人的

一般而言，手势由进行速度、活动范围和空间轨迹等三个部分所构成。在人际交往中，主要被用以发挥表示形象、传达感情等两个方面的作用，基本手势： 垂放最基本的手姿。做法：一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；二是双手伸直 下垂，掌心向内，分别贴放于大腿内侧。 背手多见于站立、行走时。做法是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。

持物即用手拿东西。做法，可用一只手，也可用双手，拿东西时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避免作态之嫌。

鼓掌表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。做法，右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时，应起身站立。

夸奖主要用以表扬他人。做法，伸出右手，跷起拇指，指尖向上，指腹面向被夸奖的人。将右手拇指竖起来反向指向别人，就意味着自大或藐视。将拇指指向自己的鼻尖，就是自高自大、不可一世的意思。

指示用以引导来宾、指示方向的手姿。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。 在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目，你们的一举手，一投足，一颦一笑都要给人以美的感受，是代表了侨光的精神、形象的体现。所以礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求，必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。礼仪小姐们无论是炎热的夏日，还是寒风刺骨的冬天，一站就是几个小时，其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受，但绝对不能流露出半点不耐烦，展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。

一、 正确的动作规范

1） 正确的站姿： 1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。 2、收腹、立腰、提臀 3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌 4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上 5、站立时应保持面带微笑

2） 正确的坐姿 坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感 1、 入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下 2、 女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开 3、 坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背

3） 正确的走姿： 1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视 2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以300~350为宜，双肩、双臂不应过于僵硬

3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线 4、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些 5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来

二、 礼仪小姐的工作程序

1、 迎宾 迎宾是礼仪小姐工作的第一环节，礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍，披戴绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。给人以婷婷玉立的感觉。来宾到来时笑容可掬地给人标准的450鞠躬礼并亲切问候：“您好！欢迎光临。”

2、 引导 来宾到来，应问：“先生（小姐）您好！请问你是否参加宴会的吗？”，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。”

3、 签到 礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。请来宾签字要讲究礼貌。对来宾的合作表示感谢。

4、 带来宾入座 入座时动作要领实操时再详细讲解

5、 带来宾上台讲话以及领奖

6、 送来宾 送来宾时应与迎宾的动作一致，对来宾的到来应感谢：“谢谢您的到来，慢走。”

三、 注意事项

1、 走路时最忌内八字、外八字，膝盖弯曲，左顾右盼，身体松垮，无精打采

2、 礼仪小姐在来宾到达之后才姗姗来迟，这是对客人的不尊重；在宴会的过程中，礼仪小姐却不知去向，或者手忙脚乱，丢三落四，势必破坏了庆典的隆重气氛；如果在接待过程中，礼仪小姐因精力不集中，洋相百出，就会让来宾感到嘉应学院学生的整体素质的低下，记住，你们的一举手，一投足，一颦一笑并不是代表你自己而是代表着整个嘉应学院的形象，必须要严格要求自己

3、 礼仪小姐穿旗袍时绝对不能跑或走成大步，托盘时手指绝对不能露出红布

10. 迎宾员引领客人入席时,走在客人

恭候， 指敬辞，恭敬地等候。

入席，指举行宴会或仪式时各就各位。

6时恭候,7时入席，就是6点的时候主人会恭敬地等候您的到来，7点的时候宴会就开始了。

所以如果是您接到了这样的请帖，可以在6点至7点的时候准备去宴会地点就可以了哦。